ערן זהבי - אימון וייעוץ
התפתחות אישית ומקצועית
ניהול עיצוב וחווית משתמש
חווית משתמש מהווה גשר בין לקוחות, לערך שהמוצר נותן. ככל שחווית המשתמש מותאמת יותר ללקוח, כך סיכוי רב יותר שהלקוח יהנה מהערך של המוצר, ומכך החברה תצליח.
הכרת הלקוחות, הדאטה, התנהגות הלקוחות, שיפור חווית האונבורדינג והבהירות יאפשרו ללקוח חוויה מוכרת, זורמת, נעימה, יקלו על השימוש במוצר נקודתית ולאורך זמן.
Why
למה היא חשובה?
תחום החווית משתמש (UX) משלב פסיכולוגיה, מחקר ועיצוב. מטרתו לגשר ולהנגיש את המוצר ללקוח על ידי הקטנת חוויות מתסכלות, הקלה בחוויות צריכה והנאה.
שימוש בכלים ומודלים מפסיכולוגיה התנהגותית וקוגנטיבית וכן במחקרים איכותניים וכמותיים, המאפשרים ללמוד ולהכיר את קהל היעד ולהנגיש את המוצרים כך שיהיו בעלי ערך גבוה ושימוש יעיל יותר המותאם ללקוחות.
What
מה זה חווית משתמש?
ייעוץ וליווי לצוותי מוצר וההנהלה:
-
הגדרת הבעיה.
-
חקירה והחלטה על דרכים למדוד אותה, בחירת השאלות.
-
אפיון והיכרות עם הלקוחות הרלוונטים, ואת דרכם בשימוש במוצר.
-
העלאת היפוטזות ובחירת כמה מהן לבדיקה.
-
ביצוע ניסויים קטנים ומחקר משתמשים/דאטה.
-
גיבוש הצעות יצירתיות לפיתרון.
הרצאות בנושא חווית משתמש.
How
?מה אני מציע
ואני UX
אני מתמחה בחוויית משתמש המחברת בין עיצוב, פסיכולוגיה וטכנולוגיה, כשבשלושתם המרכז הוא האדם. לשמחתי והנאתי צברתי ניסיון רב וייחודי בהתאמת מוצרים ללקוחות ע״י מחקר, ניסוי ועיצוב.
אני מאמין בלהכיר, לחקור ולהסתקרן בעולמם של אנשים כדי לשפר את השירות והערך שהם מקבלים.
ייעוץ והרצאות
ייעוץ חווית משתמש
חווית משתמש והבנת התנהגות לקוחות חוסכת משאבים, זמן וכאבים בחיבור בין הלקוח למוצר ולערך שהוא נותן. יש שני צירים שאני מאמין בהם: האחד מבוסס על מגוון גישות ושיטות (פסיכולוגיה התנהגותית, onboarding, משחקיות, מחקרים איכותניים, כמותניים, שאלונים, ראיונות, user flow, user journey, איפיון ומיפוי) והשני על למידה ספירלית- לאסוף את כל הנתונים והתיאוריות ולייצר מהם טסטים שאותם ניתן לבדוק בשטח. החוכמה היא לדעת לשאול את השאלות הנכונות וללמוד את ומהשוק. לא לחנך את השוק, בסוף השוק תמיד יחנך אותנו.
HRI - Human-Robot Interaction
עבדתי בIntuition Robotics כקריאטיב דיירקטור. Intuition Robotics מפתחת רובוטית המארחת חברה, מפיגה בדידות ומשפרת את בריאותם הפיזית והמנטלית של קשישים. לשמחתי וסקרנותי התפקיד ייחודי, חדשני המשלב פסיכולוגיה, עיצוב ועשיית טוב. האתגר היה לייצר חווית משתמש ושפה עיצובית חדשה המותאמת לאוכלוסיה מבוגרת. חווית משתמש הכוללת סינכרון בין שיחה, תנועה, אורות, סאונד, ועיצוב מסכים. הבנה של תקשורת לא מילולית אנושית ותירגומה לתנועות ומחוות של מכונה, כך שתהיה אינטואיטיבית וברורה לאוכלוסיה מבוגרת.
Mindfulness, Stress reduction with Robots
בעבודה על Elli-Q זכיתי לשלב כמה עולמות המסקרנים ומרגשים אותי: מיינדפולנס, עיצוב חווית משתמש ושיפור הבריאות המנטלית והפיזית של קשישים. בפרוייקט הכנסנו לאליקיו תרגילים של הורדת סטרס וחרדה (מיינדפולנס), באמצעותה מבוגרים בארה״ב תרגלו נשימות לפני השינה, כשהם בחרדה, לפני בדיקות דם ועוד. הלקוחות דיווחו על הקלה בסמפטומים של חרדה, בדידות ושיפור במדדים בריאותיים.
Is it wrong for robots to say "I love you"?
לקוח מאוהב במוצר הוא הצלחה לצוות, אבל אם זאת מערכת יחסים והוא אומר לו ״אני אוהב אותך?״ איך להגיב? האם נחצה פה גבול מוסרי? אם רובוט יכול להגיד שהוא חושב, שמח או סקרן, למה לא אוהב? הדיונים והמחקר הובילו לכמה מסקנות חלקן המשקפות עלינו כחברה, מתי ומי יכול להגיד ״אני אוהב אותך״, ואיך זה מתבטא במוצרים טכנולוגים.